よくある質問
Q.予約はどうしたらいいの？
A. HP・電話・LINE からご予約いただけます。
必ずフォームを返信ください。
（貸渡に関わる重要事項や電子による
サインの扱いとなります。）
フォーム記入後に送られて来る
請求URLからお支払いをいただいて「本予約」となります。
Q.駐車場はどこにあるの？
A. 各店舗お貸出しロッカー内案内板に
駐車場の記載がございます。
地図をご確認いただいて駐車場へ移動ください。
駐車場までの場所がわからない場合は
店頭ロッカー上部にあるＱＲを読み取りますと
当店you tubeに駐車場の動画がございます。
【pastelレンタカー】you tube
また、案内板にはＱＲがついております。
読み取りますとgoogle mapで場所が示されますので、
ご利用ください。
Q.キャンセルしたい時は？
A. お電話ください。
フリーダイヤル0120-525-325
営業時間9：00～20：00
Q.営業時間外に連絡したい
A. LINEでお送りください。
事故のご連絡や返却が遅れる等の連絡を営業時間外に
行う場合LINEでお送りください。
営業時間内に確認し、ご連絡いたします。
Q.200Kmパックってなに？
A. 利用時間に応じた走行距離の
上限がございます。
２００Kmパックをつけることで、少しお安く走行距離を延ばすことができます。
遠方へ行かれる際には、200Kmパックを
お付けいただいた方がお安くなる場合がございますので、
ご自身の向かわれるお出かけ先までの距離を大まかにご計算ください。
走行距離上限を超えてしまった場合は
1km=15円での計算となり、ご利用後にご請求させていただきます。
Q.車で行きたいな
A. ご利用のお車とご自身のお車を入れ替えてのご利用が可能です。
鍵はお預かりいたしません。
駐車場内で何かあった際の責任は負えませんのでご了承ください。
Q.ＥＴＣカードはある？
A. 当店ではお貸出しはございません。
ＥＴＣ車載器はすべてのお車についております。
ご自身でカードをご用意いただき、ご利用ください。
※返却後にお忘れになるケースがございますので、降車の際には必ずご確認ください。
Q.ＣＤＷやＮＯＣってなに？
A. 補償のことになります。
ＨＰからご予約いただく場合
ＣＤＷ（免責補償制度及び修理補償制度）
ＮＯＣ（営業補償制度）
こちらをご選択いただきます。
ＮＯＣについては現在廃止となっておりますので、
お付けになられても外した金額でのご請求を行います。
また、フォームに回答いただいた内容が正式な内容と認識しております。
支払い完了後（本予約）ＣＤＷをつけていなかったがやはりつけたい場合
ご出発前まではお付けいただく事が
できますのでご連絡ください。
ご出発後の加入は出来かねますのでご了承ください。
Q.初心者でもかりられるの？
A. お貸出しは可能です。
初心者マークのお貸出しはございませんのでご自身でご用意ください。
免責補償制度及び修理補償制度にはご加入いただけません。
十分お気を付けになられた上でご利用をお願いいたします。
Q.追加運転手がいるけどどうしたらいいの？
A. フォームご返信時にご運転される方の免許証（表裏）をお送りください。
フォーム回答後、貸出後に関してはメールもしくはＬＩＮＥで
対象の方がご運転される前にお送りください。
免責補償制度及び修理補償制度に加入していなくても皆様の提出が必要です。
※ご契約者様が免責補償制度及び修理補償制度に加入していても
２１歳未満、免許取得１年未満の方が
ご運転され、事故にあわれた際は、加入制度は適用できません。
Q.借りる時誰もいないの？
A. 当店は全店舗ロッカーでのお貸出しとなります。
ご利用のお時間３０分前になりましたらロッカー番号、貸渡証がメールで送られてきます。
必ずメールをご確認いただき流れに沿ってご利用ください。
Q.出発前の傷チェックの時に記載のない傷があった
A. LINEでお写真をお送りください。
事前の確認ありがとうございます。
案内板の返却手順に記載のLINEＱＲを読み取りお友達登録後
傷のお写真、記入した傷チェックシートのお写真をお送りください。
Q.チャイルドシートを借りたい
A. フォーム回答の際にご選択ください。
埼玉県発行のパパママカードをお持ちの方はお写真をフォームに添付ください。
当日は店頭から申告台数をお持ちください。
ご返却は棚横の床へ清掃を行いますので、置いてください。
※お車を店舗周辺へ廻してお持ちになる場合は
通行の妨げにならないようにお気をつけください。
Q.ロッカーには何を戻せばいいの？
A. 鍵・案内板をお戻しください。
最初にロッカーからお持ちになられたものをご返却ください。
車内にありましたバインダーは車内にそのまま置いたままでお願いいたします。
Q.返却はどうしたらいいの？
A. LINEでのお手続きをお願いいたします。
お車を返却の際に、案内板にございますように、
メーターのお写真をお取りいただきロッカーまでお戻りください。
ロッカー前にて給油レシートのお写真をお取りいただき手順に沿ってご返却ください。
利用店舗+契約者名をお忘れなくお送りください。
※お送りいただいた時間がご返却のお時間となりますので、
余裕をもってお時間内にお送りください。
Q.鍵についているプレートは何？
A. 特典を受けられる施設があります。
当店ＨＰに掲載している施設の中で、特典の記載がある施設に関して
プレートを見せることで何かしらの
特典を受けることができます。
「お出かけプラン」を利用していなくてもご利用いただけます。
※施設の方がわかっていない場合は、当店ＨＰの掲載部分も一緒にお見せください。
また、返却の際にＬＩＮＥに利用した事がわかるレシートや
感想をいただけますとより良い特典へと
広げられる可能性がございますのでよろしければお送りください。
Q.お店に置いてあるパンフレットはもっていっていいの？
A. ご自由にお持ちください。
Q.「お出かけプラン」ってなに？
A. 当店ＨＰに掲載の施設を訪れることを前提にしたお得なプランです。
事前にフォームでご選択ください。
３６時間までのご利用は
2か所の施設 各３０００円以上の利用が必要となります。
それ以外のお時間も扱いがございます。
詳しくは下記をご覧いただくか、
フォーム内で確認、もしくはお電話ください。
【お出かけプラン紹介】
Q.掲載している施設がわかりづらい
A. 現在ご覧のこのサイトに県別に分けた簡易的なものがございます。
【県別一覧】
よろしければご覧ください。
Q.事故にあった
A. 当店へまずご連絡ください。
車内にあるバインダー（左側当店傷チェックシート後ろ）
にある【事故状況】を記入ください。
また、流れについてはバインダー右側に【事故時について】と
記載の箇所がございますのでご確認ください。
必ず警察に連絡を入れ、相手の方の情報をご確認ください。
車体（双方車両）、事故状況を当店へ連絡をしたのち
LINEにてお送りください。